よくあるお問い合わせ
Q.メールが届きません。
A.当社では受注確認メールに関しては当日、問い合わせメールに関しては2営業日以内にメールをお送りしております。
メールが届かない原因として以下が挙げられます。ご確認をお願いします。
●セキュリティーソフトの設定
返信メールをスパムメール（迷惑メール）と判断し、受信拒否や削除してしまうセキュリティーソフトがあります。 お手数ですが、お使いのセキュリティーソフトの設定をご確認下さい。
●メールアドレスの入力間違い
お客様がメールアドレスを入力する際、間違ってしまった場合、お客様にメールが届けられません。 ご注意ください。
Q.注文後どれくらいで商品が届きますか？
A.料金の支払い形態によって日数が異なります。
【代引きの場合】 注文後5日以内に発送致します。
【銀行振り込みの場合】 入金確認後5日以内に発送致します。
※取り寄せの商品の場合は上記期間と異なる場合があります。予めご了承ください。
Q.配送日指定や時間指定、自宅以外への配送はできますか？
A.配送日指定・時間指定に関しては、注文時に設定していただければ可能です。
自宅以外への配送は行っておりません。ご了承ください。
Q.介護保険制度を利用したいのですが、利用できますか？
A.介護保険をご利用されたい場合は、まず担当のケアマネージャーとご相談ください。
Q.届いた商品を返品・交換したいのですが、できますか？
A.お客様のご都合により未使用品の返品・交換は、商品到着後7日以内にお知らせください。
その際にかかる経費（返品・交換時の送料、返金時の手数料）は、お客様のご負担にてお願いします。
不良品については、交換いたしますので、商品到着後7日以内にお電話にてご連絡ください。
その際にかかる経費は当店が負担致します。
※商品によっては希少品により、交換商品がない場合もございます。
その際は、返金の形をとらせていただきますので、予めご了承ください。
商品到着後7日を経過した商品は、不良品であっても交換・返品できませんのでご注意ください。
Q.靴を実際に履いてみたらサイズが合いませんでした。サイズ交換をしてください。
A.サイズ交換の際は、お客様が送料をご負担のうえ、商品検品のうち交換させていただきます。
商品の状態によっては交換することが出来ませんのでご了承ください。